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【互動運營】捅破粉絲馬蜂窩,讓粉絲活躍起來【不斷更新】
2015-10-04 20:16:13 作者:銳獅策劃轉載有贊商城 來源:銳獅策劃轉載有贊商城


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目前各位也有了一些自己的忠實粉絲,說明初步的拉粉已經有了效果,這項偉大而有艱苦的工作還得繼續下去。
【說在前面】以下講的都是基于你有一定粉絲基礎的條件下,如果沒有,出門右轉戳此鏈接找尋吸粉大招>>>>>粉絲是基礎

吸粉到一定階段,已經有一批人關注你了,但是你如果什么都不做,沒有活動,沒有互動,粉絲會逐漸潛水。對,這個時間還不會來取消關注,因為根本就找不到你的號,也不會特意來找你取關。而當你心血來潮想群發一次,內容很渣的時候,你會發現跑路粉絲蹭蹭上漲。


粉絲只是暗暗的沉寂在那里,你如果用活動互動來觸動,他們會很熱情,但如果用渣信息把他們召喚出來,就等著被馬蜂扎爆吧。
-----------------簽到篇,積分篇-----------------
 
簽到篇,積分篇教程>>>>>戳此鏈接
 
簽到怎么設置
有贊為商家量身打造的店鋪營銷工具[簽到],可以結合積分優惠,打造店鋪專屬自運營體系,提高買家粘性與成交轉化。

一、功能路徑
有贊微商城后臺-應用/營銷-簽到-啟用(默認關閉)   
  
二、操作流程
1.商家開啟[簽到]功能
2.設置簽到規則
3.如何引導客戶簽到

三、流程介紹
1.商家開啟[簽到]功能


2.設置簽到規則
  • 簽到頁面不再單調,可以添加組件、做商品關聯或活動關聯。
  • 活動說明:即商家設定的規則簽到多少天,送什么獎。
  • 關鍵詞:即關鍵詞之后,客戶通過發送文字也能完成簽到。
  • 回復內容:可以寫簽到的獎勵或近期店鋪活動。

3. 如何引導客戶簽到
  • 自定義菜單上,通過鏈接活動,選取簽到,粉絲點擊該子菜單即可完成簽到(如何設置菜單
  • 通過文案引導粉絲簽到,提醒粉絲,在微信對話框回復“簽到”2個字即可完成簽到。
  • 引導粉絲回復簽到關鍵詞,系統自動觸發,提示粉絲簽到成功。

四、場景示例
以下是[簽到]功能使用場景示例---燕格格篇   
  • 簽到方式:每1天1分,每7天20分,每30天100分。  則一個月能拿 30*1+20*4+100=210分。
  • 其他積分獲取方式:每購買10元,獲得一分。
  • 積分兌換獎勵:常規獎勵,200積分即可兌換燕窩一瓶(售價36元),燕窩必須隨訂單一起走。

五、補充說明   
  1.簽到邏輯
  • 設置簽到規則,每連續簽到N天可以獲得xx積分;
  • 中途未簽到,則連續天數歸0,重新計算 
   2.連續簽到
  • 第一條規則為 每連續簽到1天,送1積分;
  • 第二條規則為每連續簽到5天送10積分,那么第五天的總積分為 10+1+1+1+1+1=15 
   3.請勿頻繁修改“簽到”的設置;正確設置后再開啟“簽到”功能。
 
  
如何設置都在這上面說明了,潛心研讀,這個功能并不難。因為目前還沒有贈品功能,所以一般簽到都是和積分聯系在一起,再之用積分來兌換贈品。這里就說明幾種用法。
 
1:簡單粗暴,不需思考-----燕格格篇
a)簽到方式:1天1分,7天20分,30天100分。  則一個月能拿 30*1+20*4+100=210分。
b)其他積分獲取方式:每購買10元,獲得一分。
c)積分兌換獎勵:常規獎勵,200積分即可兌換燕窩一瓶(售價36元),燕窩必須隨訂單一起走。

結論:
a):為何設置200分兌換燕窩:燕窩銷售周期基本為1月余,且有一個新人套餐(推薦給初次購買的粉絲),此套餐剛好能吃一個月。這樣可以在粉絲吃完之后,剛好吸引她復購。此處可以考慮自己商品的一些周期問題。
b):贈品為何必須隨訂單走:之前有其他商戶做過簽到活動,簽到15天就送一個實物贈品,沒有任何其他要求。確實有很多粉絲來簽到,但更多是拿小號簽到,拿完東西走人。這種活動過于勢利,且對店鋪沒有任何作用(別說那些僵尸粉有用)。隨訂單走,能增加下單率,且有一個更大的優點是吸引天貓來的粉絲在微信下單。

2:系統規劃,建立體系-----長生鳥篇
a)簽到方式:每5天3分,10天4分,30天10分。則一個月能拿6*3+3*4+10=40分
b)其他積分獲取方式:關注長生鳥微信【FENIX_CSN】查看積分兌換介紹,太長太多了,這里不做說明。
c)積分獎勵:1、升等級:建立微信端的會員等級系統,升級有更大的福利優惠                   2、虛擬商品兌換:包括包郵卡,優惠券,現金券,虛擬貨幣。
                   3、實物產品兌換,小樣兌換。

結論:鳥家已經建立了一個完善的積分系統,對于積分獲取方式渠道、量及應用方式都進行了計算并設定。而且對整個積分系統有一份詳細的說明介紹及最終解釋權。整個微信就有一個良性的生態,你也可以不定期做活動讓粉絲獲取積分,也可以不定期推出限時的新商品兌換,粉絲對積分、對微信也有一個長期的關注。

3:偶爾一炮,勾引粉絲-----藝福堂篇
a)簽到方式:每天簽到,1天2分。無其他積分獲取方式
b)獎勵:不定期出現獎勵,比如某天圖文推送,說200以上的粉絲,可以兌換一罐茶葉。

結論:因為不定期會出現積分兌換獎品,所以粉絲就要保持積分獲取,以便下次有足夠的積分可以兌換。這種方式不適宜作為單獨的互動措施,因為更多的粉絲會發現自己積分不夠兌換,就更懶得簽到。所以需要一些日常的其他互動游戲來搭配,例如藝福堂的周1、3、5的定期小活動。

大大大大結論:典型的有這幾種,但是積分及簽到功能,整個理解來說并不難,難得是結合自己店鋪的情況對整個積分做一個規劃。而且因為現有的積分兌換都需要手動來操作,所以很多人都在喊需要出現積分兌換功能。而實際上,除非你粉絲有幾百萬在玩,可能手動來不及,絕大多數用戶你只要設置了積分獲取方式,兌換用手動操作,綽綽有余。在此希望各位先動手試試。
 
待更新~~~



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目前發現,大多商戶只在群發的那一段時間,粉絲蹦達一下,平時都是潛水狀態,又問,如何能讓他們動起來。如果你不搞點活動,他們干嘛動,怎么動,天天來你店鋪看商品下單么。所以工具用起來,小活動搞起來。
 
 
 
1:知識傳達,定期秒殺------藝福堂,WIS護膚篇
藝福堂:定期周一推出茶健康知識,周三推出茶競猜活動,周五推出花草茶愛好者文章。
 
 
 
說明:
a)專門設置一級菜單用于放置各日常知識推送。一周一個循環,因服務號一月4次推送,如平均起來也是1周一次,所以在推送主活動的時候,圖文素材下方也可以順帶幾篇知識文章的圖文。
b)當顧客習慣于你的定期活動,到了時間,他自然會來到你的公眾號點擊菜單進行閱讀參與活動。
c)放出的文章,和你的公眾號切合,賣什么說什么。放一些【看了必須轉】【國家的幾個領導人】之類的文章,分分秒就死翹翹。因為微信會查。
d)注意堅持:當你決定一周一次,或者兩周一次后,就不要放棄。如果更新時間,也得做好提前說明,不要開始沒幾個粉絲看就放棄,習慣是一個逐漸的過程。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
WIS護膚:周四秒殺
 
說明:
a)類同其他日?;疃?,需要在菜單上長期放置,就算已經結束或者還沒開始的活動,也在上面宣告【我在我在】。
b)定期開啟秒殺,團購,限購,新品等等均可。只要給與粉絲一個觸動點即可,此時需要做好關聯商品的引導。
 
 
待更新~~~
 
---------------------大型活動----------------------
先放一個參數二維碼的用法,活動引流必備良藥>>>
 
首先甩出一個設置參數二維碼的基礎用法,如下圖。不知道怎么設置?
帶參數二維碼核心功能就是這4點,即:
A:關鍵詞:設置關鍵字,回復帶參數二維碼上的內容;
B:回復內容,掃描了帶參數二維碼,給粉絲推送的內容;
C:會員標簽,掃描了帶參數二維碼的粉絲,打上的標簽;
D:會員等級,掃描了帶參數二維碼的粉絲,賦予粉絲的會員等級;
不同的場景下可以應用不同的功能點,下面介紹一些基礎場景里的用法,如果你符合某個場景,請仔細閱讀這個??櫚哪諶?。

場景一:實體店掃碼支付




  • 樂寶微店的實體店,所有產品都已經上線掃碼支付。圖中的二維碼即參數二維碼,用到了B:回復內容,C:會員標簽  d 會員等級。
    顧客進店之后掃了暴力熊手機殼,則會要求關注且收到一個自動回復---此產品的鏈接,這樣顧客可以進行選顏色下單購買,同時口袋通后臺則會給粉絲打上一個標簽。
  • 會員標簽,你可以是細到是打上【暴力熊手機殼】的產品標簽,可以明確顧客喜歡哪個產品,再大點是打上【上排貨架】可以分析顧客的觀看習慣,更大的就是【店鋪名字】,可以明確顧客是從哪個實體店掃碼進來的。而且這些標簽你統統可以一次性在顧客掃碼關注的時候打上。
  • 會員等級:按需求設置,你可以說來店掃碼購買即可打9.5折,顧客掃碼之后就給她打上一個標簽和等級【實體店顧客】,對應的優惠是微信購物9.5折 。


二 線上店鋪的應用
1 最最常用的,發貨卡片
此處用到了B:回復內容,C:會員標簽  d 會員等級,用法與一類似,不明述,但是關鍵是在做好自動回復的內容,可文本可圖文可微雜志,只要能做好后續的引導,能讓顧客不跑并和你扯淡就OK。

2 產品上的二維碼
隨手拿了胖子家的茶葉包,上面妥妥有一個二維碼,但不是參數二維碼。
  • 顧客買了產品,覺得不錯,直接掃一掃下單購買,就不用跑到淘寶層層去找。
  • 朋友來了,推薦給他或者他覺得不錯想買,也是掃一掃的事,更不用說什么遲一點發鏈接給你。
  • 參數二維碼你可以打上產品標簽,自動回復產品鏈接。你甚至可以做幾個產品包裝版本,每個版本上的參數二維碼都在不同地方,最后查看哪個位置掃的人最多。


參數二維碼,這個碼的用法
  • 以上講了直接在可見物體上的參數二維碼,用法都很類似。中心就是標簽功能能分析或者記錄顧客的行為,自動回復的內容可以是商品,可以是優惠券,可以是一個大轉盤的鏈接,也可以是一篇圖文。
  • 當你把一個參數二維碼放在一個固定的地方,極端點,覆蓋了華星時代廣場的大樓外層,今天掃一掃,回復了一篇鴉總的文章,明天掃一掃出現了冷面的文章,后天可能就是回復沙龍的門票鏈接,而實際上二維碼是不變的,但是他所帶的標簽和回復內容可以隨時變換。
三 活動中的用法
把之前寫的一點小東西拖出來用了

以燕格格素顏活動為栗,分三季
第一季 曬照:各平臺主頁上活動頁,導引顧客來微信曬照片,主要用到參數二維碼(關鍵字);
第二季 投票:評選投票,這樣可以拉取顧客的朋友們來關注微信(因為不關注無法投票,盡情的拉票吧),應用投票調查;
第三季 猜年齡:猜第二季獲獎人員的年齡,應用投票調查;

第一季 參數二維碼設置三步(活動頁讓牛逼的設計搞定,咱只需以下步驟)
          1、全匹配關鍵詞設置:應用的自動回復,以確認粉絲進入活動(考慮到粉絲手機上掃碼機會不多,用關鍵字代替帶參數二維碼)
          2、設置自動回復內容:編輯內容,引導粉絲進行后續操作
          3、設置標簽:標簽即按照顧客的行為給與一個標記,這邊顧客發送過活動關鍵詞【素顏】則給她打上相應標簽。
              之后可以統計參與人數及給與獎勵群發





第二三季:歸整照片,編號,純手動操作。這邊主要講下投票調查,因為二三季方式相近,這邊一起說明


關于投票調查:
1、也可以按照粉絲作出的選擇打上標簽(此活動沒應用到),以后會對投票調查做一說法。
2、必須關注才可參與:是拉粉必備,但是在做活動微雜志的時候必須有一個關注引導,已免粉絲找不到地方關注無法投票
3、參與送優惠券,積分,贈品都可以,這個可以按照自己的設定來。但是送完之后,必須有引導。例如你送寶貝券,點擊使用導到活動寶貝,在這個路徑上必須有表現出實惠,讓路人甲來投票也能忍不住點過去。
備注1:營銷活動(刮刮卡啥的)有一個功能,必須使用積分才可以參與活動。當時有想法是設置一個小門檻,必須有一些積分(而積分是參與店鋪內的其他活動可以獲得)才可以參與投票,這樣可以更加精細化粉絲,但是會屏蔽掉絕大部分路人。次活動就不是很適宜,但是方式可以參考。  

 

 
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